Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) haben zum zweiten Mal den "Deutschen Servicepreis" verliehen. In der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin wurden insgesamt 39 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen für ihren Top-Service ausgezeichnet. Das Deutsche Institut für Servicequalität hat sich in den vergangenen Monaten in insgesamt 430 Unternehmen vor Ort beraten lassen, die Servicequalität per Telefon und E-Mail untersucht, Angebote und Zahlungsbedingungen, Internetseiten, Wartezeiten, Gesprächsatmosphäre sowie die Freundlichkeit und Kompetenz der Angestellten unter die Lupe genommen. Diese fast 16.000 Kontakte aus 40 Servicestudien wurden zusammengeführt und neu nach Branchen ausgewertet. Preisträger des Deutschen Servicepreises sind unter anderem Air Berlin, Edeka und Obi. Spezialisten wie der Coffee-Shop Starbucks, der Ökostromanbieter Lichtblick oder der Netzbetreiber Kabel Deutschland überzeugten darüber hinaus mit Top-Service. Die Online-Shops von S.Oliver und Zalando sowie die Internet-Apotheke Mediherz haben in der Kategorie „E-Commerce“ die Nase vorn. Unter den privaten und gesetzlichen „Krankenversicherern“ sind die AOK Rheinland/Hamburg, BKK Mobil Oil sowie die Deutsche BKK die Service-Preisträger.
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In der Kategorie „Service von Banken“ landeten die Direktbanken ING-DiBa und S-Broker sowie die Hamburger Volksbank auf dem Siegertreppchen. Die Berliner Sparkasse, die HypoVereinsbank und die Sparda-Bank Hannover führen das Ranking in der Kategorie „Beratung vor Ort“ an. Bei den „Versicherungen“ ließen sich die Tester in Sachen Beratung von der AachenMünchener, der Generali und der Württembergischen überzeugen, in punkto Service von der Barmenia, der DEVK sowie der Hannoverschen. "Die n-tv Ratgeber und das Deutsche Institut für Servicequalität sind Wegweiser in der immer komplexer werdenden Welt der Produkte und Dienstleistungen. Der Deutsche Servicepreis ist ein verbriefter Hinweis an den Kunden, dass er bei den ausgezeichneten Unternehmen gut beraten wird.", so n-tv Geschäftsführer Hans Demmel.
Alle Preisträger 2012 im Überblick:
Kategorie / Preisträger (alphabetisch)
Banken Beratung vor Ort:
Berliner Sparkasse – HypoVereinsbank – Sparda Bank Hannover
Banken Service:
Hamburger Volksbank – ING-DiBa – S Broker
Baufinanzierer Bausparkasse:
Schwäbisch Hall – Deutsche Bank Bauspar – LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover
Einzelhandel Lebensmittel:
Barrique – Edeka – Mövenpick Weinkeller
Einzelhandel Non-Food:
Görtz – Hellweg – Obi
Energie:
Lichtblick – Montana Gas – Relaxgas
E-Commerce:
Mediherz – S.Oliver – Zalando
Gastronomie:
IKEA – Mövenpick Marché – Starbucks
Gesundheit:
AOK Rheinland/Hamburg – BKK Mobil Oil – Deutsche BKK
Technik + Telekommunikation:
Easybell – Kabel Deutschland – NetCologne
Tourismus:
Air Berlin – Condor – Lufthansa
Versicherungen Beratung:
AachenMünchener – Generali – Württembergische
Versicherungen Service:
Barmenia – DEVK – Hannoversche
Quelle: n-tv Nachrichtenfernsehen GmbH
