Das Bedürfnis der Kunden nach innovativen Produkten ist groß und der Markt für Elektroartikel boomt. Erklärungsbedürftige Elektronik, wie Android Handys oder LCD Monitore, machen die Kaufberatung wichtiger denn je. Eine repräsentative Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zeigt nun, bei welchem Elektromarkt Verbraucher in Bezug auf Service, Preis und Leistung am zufriedensten sind. Ergebnis der Studie: Fast jeder zweite Kunde hat sich schon einmal beim Einkauf im Elektromarkt geärgert. Neben schlechtem Kundenservice war eine zu lange Wartezeit der häufigste Grund. Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, unzufrieden mit der Dauer zu sein, bis ein Ansprechpartner für eine Beratung zur Verfügung steht. „Problem in vielen Elektromärkten ist, dass entweder kein zuständiger Mitarbeiter auffindbar ist, oder dieser gerade keine Zeit hat.“, kommentiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. „Hier sollte die Branche gerade zu Stoßzeiten die Kapazitäten besser planen.“ Weiteres Verbesserungspotenzial: Das Engagement und die Beratungskompetenz des Personals überzeugten nur rund 60 Prozent der Kunden.
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Fast drei Viertel der Verbraucher waren jedoch insgesamt mit ihrem Elektromarkt zufrieden. Höchste Zufriedenheitswerte erreichte die Branche durch die Vielfalt der Marken sowie die Qualität der Produkte. Die Kunden bewerteten zudem die Kulanz beim Umtausch von Artikeln besonders positiv. Mit über 80 Prozent zufriedener Kunden wurde Medimax Testsieger und ist damit der beliebteste Elektromarkt. Service und Preis-Leistungs-Verhältnis des Anbieters erhielten jeweils die beste Bewertung. ProMarkt erreichte insgesamt den zweiten Platz. Die Konsumenten waren besonders mit der Filialgestaltung sowie der Lieferung und Montage der Produkte zufrieden. Expert folgte auf Platz drei. Die Kunden des Marktes bewerteten Beratung und Freundlichkeit der Mitarbeiter überdurchschnittlich positiv. Die repräsentative Befragung „Beliebtester Elektromarkt 2011“ fand im Zeitraum vom 09. – 25. September 2011 statt. Insgesamt wurden im Rahmen eines Online-Panels zu dem Elektromarkt, den sie in den letzten sechs Monaten am häufigsten besucht haben, 2.430 Personen befragt. Die Kundenmeinungen zu den Leistungsbereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und Filialgestaltung standen im Mittelpunkt der Befragung.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
